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ログマニアックス

日々学んだこと、気づいたことをメモ代わりに残していければ。カバー範囲は割と広めです。

価値の高いユーザーを考えるヒント

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Adobe Digital Marketing Blog | Who's Your Most Valuable Visitor? Define Your Values and Find Your Success

という記事からの紹介。ロイヤルユーザーを定義する上でのちょっとしたメモ

前提として考えてほしいこと

  • Amazonレベルの膨大な集客は必要ない
  • 僕たちがやっているビジネスはユニーク
  • 来ているお客さんもまたユニーク
  • 大事なのは数ではなくてユーザーの質

としていた上で、

カスタマーのアクションから

ユーザーのアクション分析では「動詞」に注目して検討するとわかりやすい。例えば「購入する」「ダウンロードする」「登録する」「検索する」「寄付する」

こういったアクションを定義が何か、それぞれのビジネスで考えてみることが大事

いくつかのベーシックな指標

  • アクション頻度
  • 平均値
  • LTV
  • 継続性
  • 影響度

まぁ、当たり前な気がするけど、こういった指標に抜け漏れがないかはあらためて確認するといいかも。

正直網羅性は低いので、改めて読むと大したこと書いてない気もしますが、
当たり前のことを当たり前に引き続き考えて行きたいものです。